Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Na VIVAMOBIL, buscamos proporcionar a melhor experiência possível em sua compra online. Para garantir sua satisfação, orientamos que antes de finalizar, confira atentamente todas as informações do produto, como descrição, dimensões, cores e instruções de uso.
Recuse o recebimento do pedido caso:
- A embalagem esteja violada;
- O produto apresente danos aparentes;
- Haja qualquer divergência com o item solicitado;
Se, mesmo após o recebimento, você desejar realizar uma troca ou devolução, siga os procedimentos abaixo:
- Solicitação de Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para contato@vivamobil.com.br informando o motivo da devolução ou troca;
- Aguarde nosso retorno com instruções detalhadas para envio. Não envie o produto sem esse contato prévio.
- Condições para Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser cumpridos.
- O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais recebidos;
- Caso sejam identificados indícios de uso, sujeira ou ausência de itens, a devolução será recusada;
- Prazo para Desistência
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 07 dias corridos, após o recebimento do pedido.
- Reembolso
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido;
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, com o prazo de até duas faturas subsequentes;
- Boleto bancário ou depósito: a devolução será feita via DOC para a conta corrente informada, no prazo de até 10 dias úteis;
Situações Específicas
Troca de Produtos Personalizados
Nossos produtos em sua maioria são feitos sob medida. Por isso:
- Não realizamos trocas ou reembolsos caso as medidas não tenham sido conferidas presencialmente em nossa loja;
- Não nos responsabilizamos pelo frete caso, as medidas nos cheguem de outra fisioterapeuta que não seja a da VIVAMOBIL;
- Caso o cliente tenha enviado uma ficha de medidas e o produto entregue esteja fora dos parâmetros informados, realizaremos a troca sem custos;
- O novo item será entregue conforme o prazo habitual de produção ou disponibilidade, em até 120 dias após o recebimento da devolução;
Produto com Avaria no Transporte
Se o produto apresentar danos no transporte:
- Verifique o estado do item no momento da entrega, junto a transportadora;
- Caso esteja danificado, recuse o recebimento e não assine o comprovante de entrega;
- Se o item estiver indisponível, você poderá escolher entre:
- Reembolso total e ou;
- Abatimento proporcional em uma nova compra;
Produto Divergente do Pedido
Se você recebeu um item diferente do solicitado:
- Faremos a substituição sem custo adicional;
- Caso o produto correto esteja indisponível, disporemos:
- Reembolso integral e ou;
- Crédito parcial para nova compra;
Produto com Defeito de Fabricação
Caso note defeito de fabricação:
- O item deverá ser enviado para análise técnica;
- Sendo confirmado o defeito, faremos a substituição por um produto igual;
- Se não houver estoque, o novo prazo de entrega seguirá o cronograma do fabricante, respeitando o limite de até 120 dias.
Cancelamento de Pedidos pela VIVAMOBIL
O pedido poderá ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:
- Falta de pagamento do boleto;
- Informações incorretas ou inconsistentes no cadastro;
- Impossibilidade de entrega por erro no endereço ou ausência de acesso ao local;
- Produto indisponível em estoque, devido a falhas no sistema ou fornecedores;
- Erros técnicos em nossa loja virtual;
Em qualquer uma dessas situações:
- O cliente será informado;
- O valor pago será devolvido, excluindo o custo de frete, caso o erro seja de responsabilidade do comprador;
- A restituição será feita via estorno do cartão de crédito ou DOC para a conta bancária do cliente;
Disposições Finais
- A loja virtual da VIVAMOBIL pode atualizar seus termos e políticas sem aviso prévio. Consulte sempre as versões mais recentes antes de finalizar sua compra;
- Ao se cadastrar e utilizar nosso site, o usuário autoriza o envio de comunicações pelos canais disponíveis;
- Todas as operações são regidas pelas leis da República Federativa do Brasil;
- Em caso de disputa judicial, o foro competente será o da Comarca de São Bernardo do Campo – SP;
Para qualquer dúvida ou orientação, nossa equipe está pronta para te atender: